سياسة الإلغاء والاسترجاع

Solfago منصة حجز حصص موسيقية مباشرة عن بُعد. الخدمة غير مادية — لا يوجد شحن ولا تسليم ولا إرجاع منتج. الدفع يُخصّص وقتًا حصريًا لدى معلّم مستقل.

٣.١ إلغاء الطالب

يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل موعد الحصة من داخل التطبيق. الإلغاء لا يُعيد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع، لأن المعلّم يكون قد خصّص وقته حصريًا لك وامتنع عن إتاحته لغيرك. يُعرض هذا التنبيه صراحةً في شاشة تأكيد الإلغاء قبل تنفيذها.

٣.٢ إعادة الجدولة

• مرة واحدة مجانية لكل حجز.
• لا رسوم إضافية ولا تغيير في المبلغ المدفوع — يتغيّر الموعد فقط.
• غير متاحة للحصة التجريبية، ولا خلال آخر 15 دقيقة قبل بدء الحصة.
• بعد استنفاد التغيير المجاني، أي تعديل لاحق يُعامل معاملة الإلغاء.

٣.٣ غياب المعلّم

إذا لم يحضر المعلّم حصة مدفوعة:

• يُقيَّد لك رصيد منصّة بكامل قيمة الحصة في محفظتك تلقائيًا.
• الرصيد يُستخدم في حجز أي حصة لاحقة مع أي معلّم.
• الرصيد لا يُصرف نقدًا ولا يُحوَّل إلى البطاقة.
• تُمنح لك أولوية في إعادة الحجز.

٣.٤ الحصة التجريبية

مجانية بالكامل — لا يُخصم عنها أي مبلغ، وبالتالي لا ينطبق عليها استرداد. حصة واحدة لكل حساب مدى الحياة.

يُنفَّذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية حصريًا في الحالات التالية:

1. خصم مزدوج أو خطأ تقني مثبت في التحصيل.
2. عملية غير مصرّح بها من صاحب البطاقة، بعد التحقق.
3. تعذّر تقديم الخدمة لسبب راجع للمنصة وتعذّر تعويضه برصيد.

مدة التنفيذ: خلال 7 – 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك مدة إضافية حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.

1. راسلنا على info@solfago.app أو عبر «الدعم» داخل التطبيق.
2. أرفق: رقم الحجز · تاريخ العملية · المبلغ · سبب الطلب.
3. المهلة: خلال 14 يومًا من تاريخ العملية.
4. نرد خلال يوم عمل واحد، وتُبلَّغ بالقرار مع سببه.

إن لم تكن راضيًا عن القرار، يمكنك التصعيد إلى:

• منصة «معروف» — المركز السعودي للتنافسية والأعمال
• منصة «تجارتي» — وزارة التجارة
• أو مصدر بطاقتك، وفق إجراءات الاعتراض لديه